【12306是什么】“12306”是中华人民共和国国家铁路局推出的官方铁路订票平台，主要用于提供全国范围内火车票的查询、预订和购买服务。它不仅是铁路旅客购票的主要渠道，也是广大旅客获取列车信息、办理退改签等业务的重要平台。
一、12306简介
12306全称为“中国铁路12306”，是中国铁路总公司（现为中国国家铁路集团有限公司）于2011年正式上线的互联网售票系统。该平台支持用户通过官方网站或手机APP进行购票、退票、改签、查询余票、查看车次信息等操作，极大地方便了旅客出行。
二、12306的功能介绍
| 功能名称 | 功能说明 |
| 票务查询 | 查询全国各车站的列车时刻、余票情况、票价等信息 |
| 在线购票 | 支持个人或团体购票，支持多种支付方式 |
| 退票与改签 | 可在线办理退票、改签手续，根据规定退还部分或全部费用 |
| 身份核验 | 用户需绑定身份证信息，确保购票安全 |
| 订单管理 | 查看历史订单、电子票信息、行程详情等 |
| 消息通知 | 推送车次变动、购票成功、退票结果等提醒 |
| 售后服务 | 提供客服咨询、投诉建议等服务 |
三、12306的特点
1. 官方权威：由国家铁路部门统一运营，数据准确可靠。
2. 便捷高效：无需排队，随时随地可购票、查票。
3. 安全性高：采用加密技术保障用户信息安全。
4. 服务全面：涵盖购票、退票、改签、查询等多项功能。
5. 多终端支持：支持PC端、手机App、微信小程序等多种使用方式。
四、常见问题解答
| 问题 | 回答 |
| 12306可以买哪些车票？ | 可以购买全国所有高铁、动车、普通列车的车票。 |
| 需要实名制吗？ | 是的，必须绑定本人身份证信息才能购票。 |
| 退票需要手续费吗？ | 根据退票时间不同，可能收取一定比例的手续费。 |
| 如何找回忘记的密码？ | 可通过注册手机号或邮箱进行找回。 |
| 是否支持团体票？ | 部分车站支持团体票预订，具体可查看官网说明。 |
五、总结
“12306”作为我国铁路系统的核心服务平台，不仅提升了旅客购票的便利性，也优化了铁路运输的服务质量。无论是日常通勤还是节假日出行，12306都是不可或缺的重要工具。对于广大旅客来说，了解并熟练使用12306，能够有效提升出行效率和体验感。
